何为ISO9001质量管理体系

一、质量管理体系的5W3H思维模式

 1. Why：为何，为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）
2. What：何事，什么事？做什么?准备什么？（明确工作的内容和要达成的目标）
3. Where：何处，在何处着手进行**？在哪里做？（工作发生的地点）
4. When：何时，什么时候开始？什么时候完成?什么时候检查？（时间）
5. Who：何人，谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
6. How：如何，如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
7. How much：何价，成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何?质量水平如何？费用产出如何？
8. How do you feel：工作结果，工作结果预测。 概括：即为什么？是什么?何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。这就是5W3H。 二、8D/5C报告 8D报告 D0：准备，征兆紧急反应。D1：成立改善小组。D2：问题描述。D3：临时处理措施。D4：根本原因分析。D5：制订**纠正对策。D6：实施/确认**措施PCA。D7：防止再发生。D8：结案并祝贺。 5C报告指DELL为质量问题解决而提出来的，即为五个C开头的英文缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是思**本相同。 Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；Concise（简洁）：只包括必不可少的信息，不包括任何多余的内容；Complete（完整）：包括复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。